I servizi automatici ad interazione vocale, come i portali vocali, permettono di accedere alle informazioni in modo semplice ed intuitivo e rappresentano, sempre più, un importante strumento per migliorare il rapporto con i clienti, I portali vocali permettono di aumentare rapidamente la reddittività e ridurre i costi di gestione di un'azienda. Servizi automatici self-service disponibili telefonicamente 24 ore su 24, come l'esecuzione di operazioni bancarie, l'accesso in tempo reale alle informazioni (news, meteo, viabilità, e-mail), lettura pagine Internet, l'accesso telefonico all'Intranet e ai dati aziendali, l'utilizzo di servizi di localizzazione, creano nuovi servizi e generano nuovi ricavi.
Tecnologie vocali facilmente integrabili e disponibili come componenti tecnologiche singole oppure come soluzioni complete, in ogni contesto garantiscono alte prestazioni, soddisfano perfettamente le diverse esigenze di business e riutilizzano gli investimenti delle infrastrutture esistenti.
Esempi in cui si mostra la vocalizzazione di applicazioni web dinamiche: i portali vocali
- Portale Vocale (animazione, durata: 1'.54"). Esempio di informazioni e servizi realizzabili mediante un Portale Vocale: Quotazione dell"indice di borsa e di alcuni titoli azionari; Situazione del traffico sulla strada indicata; Farmacie aperte nell"area da cui si chiama; Call Completion verso la farmacia scelta.
- Portale sul Turismo (animazione, durata: 3'.40"). Esempio di “guida turistica telefonica” per le regioni d"Italia nella quale, scegliendo la località, è possibile ascoltare notizie turistiche e storiche.
- Logistica (animazione, durata: 2'.30"). Esempi di servizi che può mettere a disposizione il Contact Center di una società di logistica: Tracking del pacco per lettera di vettura; Prenotazione ritiri di pacchi, buste, ecc; Informazioni sui tempi di consegna; Funzionalità di personalizzazione e form filling.
- Trasporti aerei (animazione, durata: 5'30"). Esempio di informazioni e servizi che il Contact Center di una società di trasporti pubblici può realizzare in automatico: Elenco dei voli disponibili nella fascia oraria; desiderata(in base al luogo di partenza e di arrivo); Costo dei voli indicati; Voli per il viaggio di ritorno; Informazioni sulla deviazione di percorso a causa di uno sciopero; Acquisto del biglietto tramite operatore “umano” ; Funzionalità di form filling e Call Completion verso operatore.
- Contact Center automatico (animazione, durata: 3'.30"). Esempio di automazione del Contact Center di un'azienda: trasferimento di chiamata al nominativo selezionato; messaggio di benvenuto personalizzato; inserimento del messaggio; gestione delle omonimie; trasferimento della chiamata all'operatore.
- Infomobilità (animazione, durata: 2'.30"). Esempio servizio in infomobilità: localizzazione del veicolo; informazioni su un percorso indicato dall'utente: percorso da seguire, lunghezza, tempo di percorrenza, situazione del traffico; attivazione spontanea del sistema per l'aggiornamento sul traffico nel tratto indicato.
Esempi di automazione di servizi, tramite portali vocali, tradizionalmente accessibili tramite operatore:
- Pubblica Amministrazione: ADSL - 56KB (video, durata: 5'.17"). Per il mondo dei Contact Center proponiamo alcuni esempi di servizi vocali che si riferiscono ad una situazione inventata. Vengono mostrate: ricerca informazioni; richiesta certificati; servizio post-vendita; gestione della prenotazione tagliando; localizzazione.
Nel video vengono anche mostrate le funzionalità di Call Center automatico; servizio vocale personalizzato; autenticazione; Form Filling.
- Prenotazioni Ospedaliere: ADSL - 56KB (video, durata: 1'.56"). Per permettere la raccolta delle informazioni del cliente superando i limiti della logica a menù Loquendo ha sviluppato il modello Form Filling.
- Tempo libero: ADSL - 56KB (video, durata: 3'.49"). Per creare nuove fonti di ricavi proponiamo alcuni esempi di servizi vocali realizzabili: news e informazioni; lotterie; giochi. Nel video vengono anche mostrate le funzionalità di banner e navigazione vocale.
- Personal Assistant: ADSL - 56KB (video, durata: 2'.22"). Per reperire le informazioni di cui si ha bisogno proponiamo un assistente virtuale che permette di accedere in voce a servizi vocali come ad esempio: informazioni turistiche; prenotazione albergo; e-mail vocale. Funzionalità di Call Completion; e-mail by phone; autenticazione; servizio multilingue.